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AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO
Última actualización: 7 de noviembre de 2026
I. INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento del deber de información establecido en la legislación chilena, especialmente en la Ley N.º 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y demás normativa aplicable, se facilitan a continuación los datos de identificación del titular de este sitio web.
La titularidad del sitio web https://galluas.com/ (en adelante, el «Sitio Web») corresponde a:
Titular: Paolo Garcia
Nombre comercial: Galluas
Teléfono: +56 9 3489 0937
Correo electrónico: support@galluas.com
Galluas es una tienda online destinada principalmente a usuarios residentes en Chile, a través de la cual se ofrecen productos para su adquisición mediante comercio electrónico.
El titular desarrolla la actividad comercial a través del Sitio Web, siendo responsable de la información comercial, las ofertas, los productos y las condiciones de contratación publicadas en él, sin perjuicio de las funciones que correspondan a los proveedores tecnológicos y demás prestadores de servicios externos.
II. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
1. Objeto de las condiciones: el Sitio Web
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las «Condiciones») es regular el acceso, navegación y utilización del Sitio Web, así como las operaciones comerciales que puedan realizarse a través de él.
A estos efectos, se entenderá por Sitio Web la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como dinámica, el árbol de navegación, los elementos integrados en dichos interfaces, los contenidos, imágenes, textos, productos, servicios y demás recursos digitales disponibles.
Galluas se reserva la facultad de modificar, actualizar o mejorar, en cualquier momento, la presentación, configuración, contenidos, productos y servicios del Sitio Web.
El titular podrá incorporar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o retirar determinados contenidos o servicios, procurando respetar los derechos de los consumidores y las obligaciones legales que correspondan.
2. Acceso al Sitio Web
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio del coste de conexión a Internet que pueda aplicar el proveedor de servicios de telecomunicaciones contratado por el Usuario.
El acceso y utilización de Galluas está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara tener la mayoría de edad legal y capacidad suficiente para aceptar las presentes Condiciones y realizar operaciones comerciales.
Galluas podrá limitar o impedir el acceso cuando existan indicios razonables de utilización fraudulenta, ilícita o contraria a estas Condiciones.
3. Registro y cuentas de usuario
Para realizar determinadas operaciones o utilizar determinadas funcionalidades, el Usuario podrá disponer de una cuenta personal.
Cuando se habilite el registro, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante su cuenta.
El Usuario deberá comunicar a Galluas cualquier utilización no autorizada de su cuenta o cualquier incidencia relacionada con la seguridad de sus datos de acceso.
La creación de una cuenta no podrá utilizarse para realizar actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias a los derechos de terceros.
4. El Usuario
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web confiere la condición de Usuario, implicando la aceptación de estas Condiciones en los términos legalmente procedentes.
El Usuario se compromete a realizar un uso adecuado del Sitio Web y, en particular, a:
-
Utilizar los contenidos y servicios de conformidad con la legislación chilena vigente.
-
No realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan perjudicar a Galluas o a terceros.
-
No introducir virus, programas maliciosos o cualquier otro elemento que pueda afectar al funcionamiento del Sitio Web.
-
No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de otros usuarios.
-
Proporcionar información veraz en los formularios de contacto, procesos de compra y demás funcionalidades.
-
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial.
-
No publicar comentarios, reseñas o valoraciones que contengan contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
El mero acceso al Sitio Web no supone la celebración de un contrato de compraventa. Para que exista una operación comercial será necesario que el Usuario complete el correspondiente proceso de compra y que se cumplan las condiciones de contratación aplicables.
III. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD
Galluas realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web operativo, actualizado y accesible.
No obstante, no garantiza que el acceso sea permanente, ininterrumpido o completamente libre de errores, debido a circunstancias técnicas, labores de mantenimiento, fallos de conexión, incidencias de proveedores externos u otras causas ajenas a su control.
Galluas no será responsable de las interrupciones o deficiencias técnicas que no le sean imputables, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
Tampoco será responsable de los daños derivados de:
-
El uso inadecuado del Sitio Web por parte del Usuario.
-
La utilización de dispositivos o programas informáticos que no cumplan los requisitos técnicos necesarios.
-
Problemas de conexión a Internet ajenos al titular.
-
Ataques informáticos o actuaciones de terceros que no hayan podido evitarse mediante medidas razonables de seguridad.
-
Interrupciones de servicios tecnológicos prestados por terceros.
En ningún caso estas disposiciones podrán interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
Galluas mantendrá las responsabilidades que le correspondan respecto de la calidad, seguridad, idoneidad, entrega y conformidad de los productos comercializados.
IV. POLÍTICA DE ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio Web puede incorporar enlaces, herramientas, aplicaciones o funcionalidades proporcionadas por terceros que permiten el funcionamiento de la tienda online y la prestación de determinados servicios.
Entre los proveedores tecnológicos utilizados por Galluas se encuentra Shopify, plataforma que permite alojar, gestionar y operar la tienda online.
Asimismo, determinados procesos, como el tratamiento de pagos, la gestión de pedidos, las comunicaciones, el alojamiento de información y otras funcionalidades, pueden implicar la intervención de proveedores externos.
La utilización de estos servicios podrá estar sujeta a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
Galluas no controla íntegramente los sistemas, contenidos o políticas de privacidad de dichos terceros y recomienda al Usuario revisar sus condiciones antes de utilizarlos.
La inclusión de enlaces o herramientas externas no implica necesariamente una relación comercial, asociación, recomendación o respaldo de todos los contenidos ofrecidos por terceros.
El titular procurará que las funcionalidades externas incorporadas al Sitio Web sean adecuadas para el servicio ofrecido, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada proveedor conforme a la legislación aplicable.
Enlaces desde otros sitios web
El Usuario o tercero que realice un hipervínculo hacia Galluas deberá respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial del titular y no podrá:
-
Reproducir total o parcialmente los contenidos de Galluas sin autorización.
-
Realizar manifestaciones falsas o engañosas sobre el Sitio Web.
-
Utilizar la marca, logotipo o elementos identificativos de Galluas sin autorización.
-
Crear asociaciones comerciales inexistentes o inducir a error sobre la titularidad del Sitio Web.
V. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Galluas, por sí o como titular de los derechos correspondientes, es propietario o legítimo usuario de los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al Sitio Web y a sus elementos, incluyendo, entre otros:
-
Textos y contenidos.
-
Imágenes y fotografías.
-
Diseños gráficos.
-
Logotipos y signos distintivos.
-
Elementos visuales y audiovisuales.
-
Estructura y diseño del Sitio Web.
-
Material publicitario y comercial.
-
Otros elementos protegidos por la legislación aplicable.
Los derechos de propiedad intelectual e industrial se encuentran protegidos por la legislación chilena, especialmente por la Ley N.º 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la normativa sobre propiedad industrial y los tratados internacionales aplicables.
Todos los derechos reservados.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización comercial de los contenidos del Sitio Web sin autorización previa del titular de los derechos correspondientes, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
El Usuario podrá visualizar, consultar y utilizar los contenidos del Sitio Web exclusivamente para fines personales y no comerciales, respetando en todo momento los derechos de sus titulares.
La compra de productos comercializados a través de Galluas no supone la transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre las marcas, imágenes, diseños, contenidos o materiales asociados a dichos productos.
En caso de que un Usuario o tercero considere que algún contenido del Sitio Web vulnera sus derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá comunicarlo mediante el correo electrónico:
VI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de Galluas es:
Titular: Paolo Garcia
Sitio Web: https://galluas.com/
Correo electrónico: support@galluas.com
2. Información personal que puede recopilarse
Durante la navegación y utilización del Sitio Web podrán recopilarse diferentes categorías de información personal, dependiendo de las funcionalidades utilizadas por el Usuario.
Entre ellas:
-
Datos identificativos, como nombre y apellidos.
-
Datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono.
-
Datos de facturación y dirección de entrega.
-
Información relacionada con los pedidos y compras.
-
Información relativa a las cuentas de usuario.
-
Comunicaciones realizadas mediante formularios de contacto.
-
Comentarios, reseñas y valoraciones.
-
Información sobre dispositivos, direcciones IP y navegación.
-
Información relacionada con las preferencias del Usuario.
-
Datos relacionados con las transacciones y medios de pago, en la medida necesaria para procesarlas.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
-
Gestionar las compras y pedidos realizados en Galluas.
-
Procesar pagos y gestionar las operaciones comerciales.
-
Organizar el envío y entrega de productos.
-
Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
-
Gestionar las cuentas de usuario.
-
Permitir la publicación y gestión de comentarios, reseñas y valoraciones.
-
Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos y operaciones comerciales.
-
Gestionar suscripciones a comunicaciones comerciales cuando exista la correspondiente autorización.
-
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del Sitio Web.
-
Prevenir fraudes, actividades ilícitas y accesos no autorizados.
-
Cumplir obligaciones legales y administrativas.
4. Proveedores tecnológicos y comunicación de datos
Galluas utiliza Shopify como plataforma tecnológica para alojar y gestionar su tienda online.
Por ello, los datos personales proporcionados por los Usuarios podrán ser tratados por Shopify y por otros proveedores que intervengan en la prestación de servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio Web.
Estos proveedores podrán incluir servicios de:
-
Alojamiento y almacenamiento de información.
-
Procesamiento de pagos.
-
Gestión de pedidos.
-
Transporte y entrega.
-
Comunicaciones electrónicas.
-
Seguridad informática.
-
Análisis y mejora de servicios.
-
Marketing y publicidad, cuando corresponda.
Los datos podrán ser almacenados o tratados fuera de Chile cuando los proveedores tecnológicos utilicen infraestructura internacional.
Galluas procurará que estas operaciones se realicen respetando las obligaciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.
5. Cookies y tecnologías similares
El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, mantener sesiones, analizar la navegación y mejorar la experiencia del Usuario.
Estas tecnologías pueden ser proporcionadas tanto por Galluas como por proveedores tecnológicos externos.
El Usuario podrá gestionar las preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o las herramientas de configuración que ofrezca el Sitio Web.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades.
6. Derechos de los titulares de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las demás disposiciones aplicables.
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente, incluyendo, según corresponda, el acceso a sus datos personales, la rectificación de información incorrecta y la eliminación o cancelación de datos cuando proceda legalmente.
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
Galluas atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Conservación y seguridad de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender obligaciones legales, gestionar operaciones comerciales y resolver posibles controversias.
Galluas adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
8. Comunicaciones comerciales
Galluas podrá enviar comunicaciones comerciales y promocionales a los Usuarios que se hayan suscrito voluntariamente a dichas comunicaciones o hayan otorgado la autorización correspondiente.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos o escribiendo a:
Las comunicaciones necesarias para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas o solicitudes de atención al cliente podrán seguir enviándose cuando corresponda.
VII. COMPRAS Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
1. Información de los productos
Galluas ofrece productos para su adquisición a través de su tienda online.
Cada producto podrá incluir información relativa a sus características, descripción, imágenes, precio, disponibilidad y demás condiciones comerciales.
El titular procurará que la información publicada sea clara, veraz, suficiente y comprensible, conforme a las obligaciones establecidas por la Ley N.º 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado mediante el Decreto Supremo N.º 6 de 2021.
Las imágenes se proporcionan con fines ilustrativos y podrán presentar pequeñas diferencias de visualización dependiendo del dispositivo utilizado, sin que ello permita alterar las características esenciales del producto ofrecido.
2. Proceso de compra
Para realizar una compra, el Usuario deberá:
-
Seleccionar el producto que desea adquirir.
-
Añadirlo al carrito de compra.
-
Revisar los productos seleccionados.
-
Proporcionar los datos necesarios para procesar el pedido.
-
Seleccionar las opciones de entrega y pago disponibles.
-
Revisar el precio total y las condiciones de compra.
-
Confirmar la operación mediante el mecanismo habilitado en el Sitio Web.
Antes de finalizar la compra, el Usuario deberá disponer de información suficiente sobre el producto, precio, gastos de envío y condiciones aplicables.
La contratación electrónica se regirá por las disposiciones de la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena aplicable.
3. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, Galluas enviará una confirmación electrónica de la operación a los datos de contacto proporcionados por el Usuario.
La confirmación contendrá la información correspondiente al pedido y servirá como comprobante de la operación comercial.
4. Precios y pagos
Los precios de los productos serán los publicados en el Sitio Web en el momento de realizar la compra.
Los gastos de envío, impuestos y demás cargos aplicables deberán mostrarse de forma clara antes de que el Usuario confirme el pedido.
El pago se realizará mediante los mecanismos y proveedores habilitados en el proceso de compra.
Las operaciones podrán estar sujetas a procesos de verificación y seguridad por parte de los proveedores de pago correspondientes.
Galluas no solicitará al Usuario que facilite información confidencial de sus medios de pago mediante comunicaciones no seguras.
5. Envíos y entregas
Galluas realiza envíos a Chile.
Las modalidades de envío, costes y plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra, dependiendo del destino, las características del pedido y el método de transporte disponible.
Una vez enviado el pedido, el Usuario podrá recibir una comunicación de confirmación y, cuando el servicio lo permita, información de seguimiento.
El titular realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados.
En caso de incidencias relacionadas con el envío, pérdida, daño o retraso de un pedido, el Usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente mediante:
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que establezca la legislación chilena respecto de la entrega de productos.
6. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor dispone, como regla general, de un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.
El producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Las exclusiones del derecho de retracto únicamente podrán aplicarse en los casos permitidos por la legislación y cuando se cumplan los requisitos de información correspondientes.
El ejercicio de este derecho podrá comunicarse a:
La gestión de devoluciones y reembolsos se realizará respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
7. Garantía legal
Los productos comercializados por Galluas estarán sujetos a los derechos de garantía legal establecidos en la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto presente alguna de las circunstancias que dan lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones reconocidas por la normativa vigente, incluyendo, cuando corresponda:
-
Reparación gratuita.
-
Reposición del producto.
-
Devolución de la cantidad pagada.
Para los productos nuevos, el plazo general de garantía legal es de seis meses, conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena.
El ejercicio de estos derechos no podrá condicionarse a renuncias, restricciones o limitaciones contrarias a la normativa de protección de los consumidores.
Para gestionar solicitudes relacionadas con la garantía legal, el Usuario podrá contactar con:
8. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán gestionadas conforme a las condiciones publicadas en Galluas y a los derechos reconocidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, se procurará realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que legalmente proceda otra modalidad.
El Usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones sobre el procedimiento aplicable.
VIII. COMENTARIOS, RESEÑAS Y VALORACIONES
Galluas puede ofrecer funcionalidades que permitan a los Usuarios publicar comentarios, opiniones, reseñas y valoraciones sobre los productos o servicios disponibles.
El Usuario será responsable del contenido que publique y deberá respetar los derechos de terceros y la legislación vigente.
No se permitirá publicar contenidos que:
-
Sean falsos o deliberadamente engañosos.
-
Contengan amenazas, insultos o expresiones discriminatorias.
-
Vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial.
-
Incluyan información personal de terceros sin autorización.
-
Sean ilícitos o contrarios al orden público.
-
Contengan publicidad no autorizada o enlaces maliciosos.
Galluas podrá moderar, ocultar o retirar contenidos que incumplan estas Condiciones o la legislación aplicable, respetando los derechos de los Usuarios.
Las opiniones y valoraciones publicadas por los Usuarios no representan necesariamente la opinión de Galluas.
Cuando se utilicen reseñas con fines publicitarios o comerciales, Galluas procurará que su presentación no induzca a error sobre su autenticidad o procedencia.
IX. ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Galluas se reserva la facultad de ejercer las acciones legales que correspondan ante la utilización indebida del Sitio Web, la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, las actividades fraudulentas o el incumplimiento de las presentes Condiciones.
La relación entre el Usuario y Galluas se regirá por la legislación vigente de la República de Chile.
En particular, resultarán aplicables, según corresponda:
-
Ley N.º 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
-
Decreto Supremo N.º 6 de 2021, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
-
Ley N.º 19.628, sobre Protección de la Vida Privada, y sus modificaciones.
-
Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, desde su entrada en vigor.
-
Ley N.º 17.336, sobre Propiedad Intelectual.
-
Las demás normas chilenas que resulten aplicables.
En caso de controversia, las partes podrán recurrir a los mecanismos de reclamación y resolución de conflictos reconocidos por la legislación chilena.
Los consumidores podrán ejercer los derechos y acciones que les correspondan ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los tribunales competentes, según proceda.
Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
X. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
Galluas podrá actualizar o modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, comerciales o de funcionamiento del Sitio Web.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de actualización correspondiente.
Cuando las modificaciones afecten de forma relevante a los derechos u obligaciones de los Usuarios, se adoptarán las medidas de información que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable.
La utilización del Sitio Web después de la publicación de modificaciones se entenderá sujeta a las nuevas Condiciones en los términos legalmente procedentes.
DATOS DE CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con este Aviso Legal, las Condiciones Generales de Uso, las compras o el funcionamiento del Sitio Web, puedes contactar con:
Galluas
Teléfono: +56 9 3489 0937
Correo electrónico: support@galluas.com
Sitio web: https://galluas.com/
Fin del Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso.