Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
En Galluas queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo puedes arrepentirte de tu compra, qué hacer si tu producto llega con problemas y cómo te devolvemos tu dinero.
Derecho de retracto (arrepentimiento)
Como tu compra se realiza a distancia, puedes arrepentirte y devolver tu producto dentro de 10 días desde que lo recibes, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente.
Productos con fallas, dañados o incorrectos (garantía legal)
Si tu producto llega dañado, presenta una falla o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de tu dinero, según lo que establece la ley.
Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos lo antes posible, con tu número de pedido y fotos y un video que muestren el problema.
Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
1. Escríbenos a support@galluas.com o por WhatsApp al +56 934890937, indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de tu solicitud.
2. Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto.
3. Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te confirmaremos por correo el resultado.
Por favor, no envíes el producto sin habernos contactado antes.
Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro, contáctanos y te indicaremos las opciones disponibles, según el stock.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado escribiéndonos lo antes posible. Una vez que el pedido está en tránsito, no podremos modificarlo, pero podrás ejercer tu derecho de retracto cuando lo recibas.
Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, te devolveremos el monto pagado por el mismo medio de pago que usaste en la compra, a más tardar dentro de 45 días. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita ninguno de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496, incluidos los casos de productos con fallas, distintos a lo ofrecido o no entregados en el plazo acordado.
Contacto
support@galluas.com
WhatsApp: +56 934890937
Más datos de contacto en https://galluas.com/policies/contact-information